Titolo Problem Solving & Decision Making
Obiettivi - Conoscere le principali tecniche per affrontare e risolvere razionalmente i problemi
- Conoscere gli strumenti per sviluppare la creatività
- Sapere gestire una riunione di brainstorming
- Migliorare la capacità di lavorare in gruppo
Utenti: Manager, Imprenditori, Responsabili Funzionali
Moduli
1. Introduzione al PS&DM
2. Le fasi del PS&DM
3. Tecniche di problem description
4. Tecniche di problem refraiming
5. Tecniche di problem solving
6. Tecniche di decision making
7. Tecniche di controllo e implementazione
Durata 32 ore
Materiale Didattico Materiale didattico, slides, esercitazioni
Titolo Tecniche di Management per Obiettivi
Obiettivi - Conoscere le principali tecniche di management
- Conoscere le tecniche di gestione per obiettivi
- Saper determinare gli obiettivi, le misure e le azioni
- Sapere coordinare le leve dei risultati
Utenti: Manager, Imprenditori, Responsabili Funzionali
Moduli
1. Principi di Management
2. Storia del Management
3. Il Management per Obiettivi
4. Come stabilire gli Obiettivi
5. Come Costruire un sistema di Misura
6. Come determinare le Azioni
7. Il processo di Management: casi ed esempi
Durata 32 ore
Materiale Didattico Materiale didattico, slides, esercitazioni
Titolo Comunicare per competere
Obiettivi
• Far concretizzare l’importanza della Comunicazione nella relazione
• Fornire strumenti per l’evitamento dell’ansia
• Dare basi e metodi per l’automotivazione in ottica di sviluppo personale e professionale
• Permettere il passaggio da “raccoglitore di ordini” a “consulente di vendita”
Nota : per la completa efficacia della formazione è importante un
lavoro ad personam, nel senso che ad ognuno dei partecipanti deve
essere riservato uno spazio individuale, nel rispetto delle diverse
personalità.
Questo porta alla necessità di sviluppare il programma
per lo meno in due moduli per un totale di quattro giorni, permettendo
in questo modo ad ognuno di assimilare con i propri tempi e in virtù
delle analisi delle esercitazioni in telecamera.
Sarebbe opportuno
considerare una valutazione dell’intervento formativo a distanza di un
paio di mesi e nel frattempo attivare un minimo di monitoraggio
Utenti Manager, Imprenditori, Responsabili Funzionali
MODULO
1. La Relazione con il Cliente
La Comunicazione Umana : Strumenti strumenti della Comunicazione
Verbale e Non Verbale (la voce umana, la gestualità,come costruire il
rapporto)
la Comunicazione scritta :
l’esattezza e la sintesi il pericolo della superficialità
La relazione con il Cliente : Caratteristiche e fondamentali
La relazione nel servizio al cliente
2. La fidelizzazione : stimolare la qualità nel servizio
3. L’approccio con i nuovi clienti
4. La forza del team
Il rapporto con i colleghi
Il principio 80/20
Il sostegno e la sana competizione
Tutta l’azienda fa marketing e sviluppo
Durata 2 GG + 2 GG, orario 8,30-13, 14-17,30
Materiale Didattico : Slides, o, in presenza di videoproiettore, proiezioni su schermo.
Necessità didattiche Aula e sedie con tavoletta o tavolini di
appoggio, lavagna luminosa o videoproiettore con schermo, lavagna a
fogli mobili, piccolo impianto audio (audiocassette o CD rom),
televisore con riproduttore di videocassette.
Modalità Corso
interattivo, con piccole parti teoriche ed esercitazioni relative,
riprese in telecamera ed analisi delle performances
Titolo Tecniche di negoziazione
Obiettivi • Conoscere le principali tecniche di negoziazione
• Migliorare le proprie performance nelle trattative commerciali
Utenti Imprenditori, Responsabili Acquisti, Funzionari Commerciali
Moduli
1. Il rapporto di forza
2. I 10 principi fondamentali della negoziazione
3. Comportamento
4. La forza contrattuale
5. La conclusione dell’accordo
6. Resistenze e pressioni
7. Il prezzo
8. Richieste, concessioni, conflitti e controversie
Durata 16 ore
Costo
Materiale Didattico Materiale didattico, slides, esercitazioni
Titolo Lavoro in team:sviluppo e gestione
Obiettivi
• Conoscere le tecniche per sviluppare efficaci lavori in team
• Sapere gestire le risorse umane in modo integrato
• Imparare le caratteristiche della leadeschip
• Scegliere il proprio stile di leadeschip in funzione delle proprie caratteristiche e delle strategie aziendali
Utenti: Imprenditori e Dirigenti
Moduli
1. Gruppi e teams
2. Teams ad alta performance:i leaders, i componenti
3. Fasi di sviluppo del team
4. La leadership
5. Il comportamento del team
Durata 16 ore
Materiale Didattico Materiale didattico, slides, esercitazioni
Titolo L’azienda e l’organizzazione
Obiettivi
• Acquisire le logiche fondamentali del funzionamento organizzativo e delle relazioni fra individui.
• Approfondire la tematica della gestione del cambiamento organizzativo come dimensione delle imprese contemporanee
• Approfondire la gestione del personale sia in termini strutturali che di strumentazione.
• Sviluppare competenze relazionali utili all`inserimento in contesti lavorativi.
Utenti: Imprenditori, dirigenti aziendali
Moduli
1. evoluzione delle teorie organizzative
2. forme organizzative e sistemi direzionali
a) generalità
b) la teoria dell’amministrazione Genarale
c) il modello di “Scientific Managment”
d) la scuola comportamentistica
e) management sciences
f) approccio sistemico
g) il coordinamento nell’organizzazione
h) tipi di organizzazione
i) sistemi organizzativi organici e meccanicistici
3. fattore umano nel cambiamento organizzativo
a) la motivazione del personale
b) la soddisfazione del personale
c) la leadership
d) il gruppo di lavoro
4. L’analisi per processo aziendale
a) Generalità
b) Miglioramento della performance
c) Fasi di analisi del processo aziendale
Durata 32 ore
Materiale Didattico Materiale didattico, slides, esercitazioni
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Creazione d'Impresa 
