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Fidelizzazione Del Cliente: Come Attuarla E Quali Vantaggi Ne Derivano?

Avere un proprio programma fedeltà è una strategia vincente di molti brand di successo. Parliamo di Loyalty Marketing, ovvero di tutte quelle azioni e strumenti volti a creare un rapporto di fedeltà con i propri clienti. L’obiettivo ultimo è quello di costruire relazioni di qualità e durature nel tempo, conquistando la fiducia dei consumatori.

Customer Loyalty: I punti di Forza

Ecco i principali vantaggi dell’attivazione di un programma fedeltà:

  • L’ottenimento di dati quantitativi e qualitativi
  • Avere una conoscenza approfondita della nostra customer base
  • Possibilità di attivare campagne di comunicazione multicanale
  • Aumentare notevolmente il numero dei returning customer
  • Rafforzamento del legame tra brand e cliente
  • Maggiori opportunità di Upselling

Per progettare una strategia di Fidelity Development personalizzata è necessario come primo step definire il concept e il contesto in cui si opera. Prima di impostare una strategia di Loyalty Marketing è inoltre imprescindibile analizzare accuratamente tutti i dati a nostra disposizione. Il secondo step sarà quello di definire il programma sul lato pratico, stabilendo i vari meccanismi di Rewarding.

I parametri per misurare il grado di fedeltà

Per misurare il grado di fedeltà del cliente si devono considerare tre metriche:

  • Returning Customer Rate. Ovvero la percentuale dei clienti che fanno acquisti ripetuti nel tempo.
  • Customer Lifetime Value. Questo parametro indica il profitto totale che ogni singolo cliente apporta all’azienda in un determinato lasso di tempo.
  • Net Promoter Score. Parametro che indica quanto i clienti acquisiti siano disposti a raccomandare il brand alla loro cerchia di contatti, diventando quindi “Brand Ambassador”.

Sviluppare una solida brand fidelity è molto importante per le aziende, poiché tende a ridurre la sensibilità dei confronti del prezzo. I clienti quindi, se affezionati alla marca, saranno più propensi a pagare un eventuale Premium Price per i prodotti desiderati.

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